Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política para devoluciones se estipula dentro de los primeros 8 días calendario contando a partir que el producto llega al cliente o este lo adquiere en una de nuestras tiendas físicas. Si han pasado 8 días calendario desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un saldo a favor o un cambio.
Para tener derecho a una devolución, es indispensable:
Que el artículo esté sin usar y en las mismas condiciones que fue entregado por la tienda. También debe estar en el empaque original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas.
No se acepta la devolución en los siguientes artículos.
Perfumes
Ropa interior
Bonos regalo
Productos comprados en promoción o en descuento.
D’evam Boutique no realiza devolución del dinero, si la prenda se admite por devolución se hará cambio por una prenda o producto de la tienda, si es de mayor precio el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.
GARANTÍA
Acatando las disposiciones legales establecidas en la legislación colombiana, esto es, la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2013. Así mismo, se aclara que D’evam Boutique S.A.S. es un comercializador de productos que exhibe en sus establecimientos de comercio, no es un productor y por lo tanto las políticas de garantía se basan en lo dado por las marcas que comercializa.
D’evam Boutique S.A.S. establece la siguiente política de garantía, aclarando que se basa en los términos y condiciones dadas por la casa matriz de cada marca que comercializa.
Para realizar una solicitud de garantía, la compra no puede haber superado los 60 días desde que el cliente haya recibido el producto. La garantía se envía a la casa matriz correspondiente y se debe esperar respuesta por parte de estos mismos.
Para artículos de perfumería, estos por ser de carácter estético no tienen garantía por calidad, ni se admitirá cambio alguno. En caso de presentar algún tipo de reacción, suspender la aplicación y remitirse a personal médico.
Lo no estipulado en la presente política, se realizará bajo lo dictado en la legislación colombiana para cualquier tipo de controversia que se produzca.
Al cliente se le dará respuesta dentro de 20 días calendario posteriores a la solicitud. Tiempo en el cual se envían los productos a tramitar garantía con el productor de estos y en el cual esperamos su respuesta.
Así mismo, en primera instancia y por la facultad que le otorga la Ley a D’evam Boutique S.A.S., este podrá dentro del término legalmente establecido aceptar, negarla o hacerla efectiva de forma diferente.